Hediye Kartı İle Alınan Ürünün İadesinde Yaşanan Sorun

Geçen hafta 28.03.2025 aldığımın ürünün bugün 02.04.2025’de aynı BİM şubesini gidip iade etmek istedim ama hediye kartı ile aldığım için ne iade etti ne de değişim yaptı. Sizin sitede “ BİM müşterileri aldıkları ürünleri koşulsuz olarak iade edebilirler. Bunun için fişiniz ve kredi kartı slipiniz ile birlikte en yakın mağazamıza başvurmanız yeterlidir.” okuduğum için ‘valiz’ almıştım ama iade eder miyim diye kararsız kalmıştım ama sizin sitedeki bilgi okuduktan sonra alabilirim ama gerek kalmazsa iade ederim diye düşünmüştüm.
Kasiyere bunları söyledikten sonra bana "hediye kartı ile alınan ürünler geri hediye kartına iade edilemiyor ve size nakit iade yapamayız" diye ifade etti ama bende ona dedim zaten hediye kartı ile alınan ürünün parası BİM yatıyor. Sonuçta yine size gidiyor. Ortada müşteriler varken bu sorunların yaşadım ve en son bana BİM yazmamı istedi.
Ortadaki mağduriyeti ve gerekli işlemi yapmanızı arz ederim.