to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisiklette Tekrar Eden Arıza Ve Ücretsiz Onarım Talebi
21.03.2025 tarihinde Lüleburgaz BİM mağazasından RKS marka, L9463T0893/RSIXPRO model elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün daha 4 ay dolmadan, 24.10.2025 tarihinde ilk arızasını verdi. Akü ve arka teker göbeğinde arıza oluştu. Garanti kapsamında olması gerekirken servis bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve benden 1000 TL talep etti, pazarlık sonucu 800 TL ödeyerek onarımı yaptırmak zorunda kaldım, buna dair fişim de mevcut.
Yaklaşık 6 ay sonra, 10.04.2026 tarihinde aynı arıza tekrar meydana geldi. Bu kez benden 7.500 TL ücret istediler. RKS müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önceki arıza ile ilgili kendilerine herhangi bir kayıt gelmediğini söylediler. Durumu tekrar yazılı olarak ilettim, bir süre sonra geri dönüş yaparak Kırklareli Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı önerdiler. Hakem Heyeti'ne başvurdum, 20 gündür herhangi bir cevap alamadım, süreç 6 ay kadar sürebileceği söylendi. Bu süre zarfında ürünü dışarıdaki servisler de yaklaşık 3.000 TL karşılığında yapabileceklerini söylediler ancak bu işlemi de yaptıramadım ve bisiklet yaklaşık iki aydır tamamen arızalı şekilde duruyor, kullanamıyorum.
Ürün henüz yeni sayılacak bir sürede olmasına rağmen aynı arızayı iki kez vermesi ve garantinin kullanıcı hatası denilerek devre dışı bırakılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlk arızada ödediğim 800 TL’ye rağmen aynı sorunun tekrarlaması beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Ürünümün garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını ve mümkünse daha önce ödediğim 800 TL’nin de iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
21.03.2025 tarihinde Lüleburgaz Siteler BİM şubesinden bir adet RKS elektrikli bisiklet satın aldım. Kısa bir süre sonra bisiklette akü arızası ve arka teker göbek arızası yaşadım. Bisikleti Lüleburgaz tmd yetkili servise götürdüğümde bu arızaların garanti dışı olduğu söylendi ve benden 800 TL ücret alındı.
10.04.2026 tarihinde bisiklet tekrar aynı arızayı verdi ve bu kez tmd servis, arka teker göbeğin tamamen arızalı olduğunu söyleyerek 7.500 TL ücret talep etti. Yaklaşık 2 aydır bisiklet bu arızadan dolayı yatıyor ve üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrar etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli tamirin ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü alacaktım, bunu okuduktan sonra vazgeçtim...