Etiket Fiyatı Ve Kasadaki Fiyat Ayrışmasıyla Saygısız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Pendik’teki BİM mağazasında bugün, az önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda saç düzleştirici ürününün fiyatı 1.190 TL’den 699 TL’ye düşmüş olarak etiketlenmişti. Etiketi görüp müşteri olarak buna göre karar verip ürünü aldım ve kasaya gittim.

Kasada ürün okundu, ekranda farklı fiyat görünce etikette 699 TL yazdığını söyledim. Kasiyer, yetkiliyi çağırdı ve gelen yetkili hiçbir açıklama yapmadan ürünü elimden alıp götürdü. “Etikette yanlışlık olmuş, bu fiyata veremeyiz” deyip konuyu izah etmek, özür dilemek ya da bir çözüm sunmak yerine sadece kasadan ürünü iptal edip diğer aldıklarımın tutarını söyleyerek işlemi bitirdiler. Bu tavır hem saygısızca hem de müşteri olarak kendimi tamamen yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Reyondaki etikete güvenerek aldığım saç düzleştiricinin, üzerinde yazan 699 TL etiket fiyatından tarafıma satılmasını ve mağaza çalışanlarıyla yetkililerin bu tarz durumlarda müşteriye karşı daha saygılı ve açıklayıcı davranması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.