Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve Saygısız Çalışan Tutumu

8 Kasım 2026 Pazartesi günü saat 17.00 civarında İzmir Karabağlar’da, Eski İzmir Caddesi üzerinde, Narlık durağını geçip Kilimcitepe Camisi’ne doğru giderken sol tarafta bulunan iki katlı BİM mağazasından Fakir marka toz torbasız elektrikli süpürge almak istedim. Ürünün üzerinde 3.493 TL fiyat etiketi bulunmasına rağmen, kasaya geçtiğimde ürün kasada 4.990 TL olarak okudu.

Kasadaki görevli, raftaki fiyat etiketini dikkate almayıp ekranda görünen tutardan satmak istedi ve etiket fiyatından satış yapmayı kabul etmedi. Mağaza iki katlı olduğu için kasadaki arkadaş yukarıdaki yetkili kişiye seslendi, ancak bu kişi yanımıza inmek yerine yukarıdan talimat vererek ürünü etiket fiyatından vermemeleri yönünde konuştu. Bu süreç uzadığı için kasada kuyruk oluştu.

Kuyrukta bekleyen müşterilerden biri, yanımda bir bayan olmasına rağmen bana “Alacaksan al, almayacaksan bırak git” şeklinde son derece laubali ve saygısız bir ifadeyle çıkıştı. Ben de tepki olarak aradaki farkı onun ödemesini söyledim, bu kişi ise “Ben ne vereceğim” diyerek ters bir şekilde karşılık verdi. Ardından yetkili olduğunu düşündüğüm bayan çalışan da bana bu ürünü bu fiyattan vermeyeceğini, anlık fiyat değişikliği olduğunu, bunun kendi suçları olmadığını söyleyip “Git istediğin yere şikayet et” tarzında laubali bir üslup kullandı.

Hem yanlış fiyat uygulaması hem de çalışanların müşteriye karşı saygısız ve sorumsuz tavırları nedeniyle BİM çalışanlarından ve bu şubedeki yönetim anlayışından şikayetçiyim. Ürünü rafta gördüğüm 3.493 TL etiket fiyatından almak istiyorum. Ayrıca bana yaşatılan bu tutum nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum ve özellikle bu şubedeki çalışanlara müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği, üslup ve davranış konusunda gerekli eğitimin verilmesini, gerekliyse disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.