BİM Şubesinde Diş Macunu Limit Uygulaması Ve Saygısız Hizmet

15.02.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Akdeniz BİM şubesine Sensodyne diş macunu almaya gittim. Birden fazla almak istediğim üründen sadece 1 adet verildi, herhangi bir açıklama yapılmadan talebim geri çevrildi.

Ürünü raftan alırken hiçbir uyarı yapılmadı, kasa görevlisi ödeme aşamasında diğerlerini geri aldı. Bunu yaparken de üslubu son derece kaba ve müşteriye saygıdan uzaktı; davranışları kesinlikle iş disiplinine ve çözüm odaklı hizmet anlayışına uygun değildi. Mağaza müdürünün de müşteriyi sakinleştirme ve durumu yönetme konusunda yetersiz kaldığını, bu tavrın BİM’in kurumsal kalitesini düşürdüğünü düşünüyorum.

Eğer bu ürüne ilişkin bir adet sınırlaması varsa, bunun mağazada açık ve yazılı bir şekilde belirtilmesi; böyle bir sınırlama yoksa da çalışanların bunu müşteriye nazik bir dille açıklaması gerekirdi. Kesinlikle bu konunun peşini bırakmayacağımı ve gerekirse iş kanunu ve ilgili resmi mercilere kadar süreci ileteceğimi belirtmek istiyorum.

BİM’den, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma bir özür dilenmesini ve özellikle ilgili kasiyer ile mağaza müdürü başta olmak üzere bu şubedeki çalışanların müşteri ilişkileri ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekli görülen disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.