Eksik Gönderilen Ankastre Set İçin 18 Gündür Çözüm Sunulmuyor, İade Talebim Reddedildi

06.11.2025 tarihinde BİM Online üzerinden Kumtel marka Turbo Beyaz Can Ankastre Set siparişi verdim. Siparişim 14.11.2025 tarihinde Horoz Lojistik ile adresime getirildi ancak kutularda ankastre setin fırın bölümünün eksik olduğunu gördüğüm için teslim almadım. Kargo görevlisi, fırının muhtemelen depoda unutulduğunu, daha sonra tamamlanarak getirileceğini söyleyip ayrıldı.

Daha sonra Horoz Lojistik ile iletişime geçtiğimde ürünün kendilerine zaten eksik ulaştığını, bu nedenle firmadan yanıt beklediklerini belirttiler. Bir süre beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca BİM Online üzerinden talep oluşturdum. Ancak her defasında aldığım tek yanıtın, “kargo firmasından yanıt beklendiği, yanıt gelince dönüş yapılacağı” şeklinde olduğunu belirtmek isterim. Defalarca talep oluşturmama rağmen süreçle ilgili somut hiçbir bilgi verilmedi, farklı bir muhataba ulaşma imkanım da olmadığı için aynı cevabı almaktan öteye gidemedim.

Artık bu belirsizlikten yorulduğum için siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde, teslim edilmeyen siparişlerin iadesinin yapılamayacağı söylendi. 14.11.2025’te sorunun tespit edilmesinden bu yana 18 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir ilerleme bilgisi verilmedi. BİM Online’daki tek iletişim kanalının bildirim kaydı olması nedeniyle sürecin tamamen tıkanmış durumda olduğunu düşünüyorum.

101796315 numaralı siparişime ait eksik ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.