Hatalı Ayna Ve Yetersiz Müşteri Desteği

04.02.2026 tarihinde BİM aktüel ürünlerinden Homendra marka 185×60 cm boy aynası satın aldım. Aynayı duvara monte etmek istediğimde arkasındaki deliklerin ölçülerinin hatalı olduğunu, delikler arasında yaklaşık 4 cm fark bulunduğunu gördüm. Defalarca denememe rağmen bu yüzden ayna sürekli yamuk kaldı ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Ürünü alırken sürecin uzun sürebileceği özellikle belirtilmişti; buna rağmen beklemeyi kabul ettim ve ürün 24.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Yaşadığım sorun sonrası Homendra firmasına ulaştığımda ise müşteri ilişkilerinin son derece yetersiz olduğunu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini deneyimledim. Süreç boyunca defalarca kez yazışma ve görüşme yapmak zorunda kaldım, paramla resmen olumsuz bir durum yaşadım. Aynı ürünü alışveriş sitelerinden alanların 4–5 iş günü içinde teslim aldığını öğrenince süreçten daha da mağdur olduğumu hissettim.

İademi sonunda alabildim, ancak BİM mağaza müdürü, ürünün kargo ile geldiğini ve kırılma riski olduğunu söylememe rağmen mutlaka mağazaya getirmemi istedi. Ağır ve kırılabilir bir ürün olmasına rağmen firmayı arayıp evden iade almalarını sağlamaları gerekirken bu yapılmadı ve sürecin sonunda BİM tarafıyla da tartışmak durumunda kaldım.

Hem Homendra firmasının hatalı ürün göndermesinden hem de müşteri ilişkilerinin ve süreç yönetiminin bu kadar zayıf olmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha özenli, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.