Dyson Farklı Yerden Aldığım İçin Tamir Ve Onarım Kabul Edilmemesi

23.10.2023 de BİM birleşik mağazalar a. Ş. Üzerinden Dyson v15 sv22 absolute Vacuum cleaner satın aldım. Ürün 2 yıl garantiliydi ve BİM'de satıldığı için şüphe etmeden almıştım. Ancak daha 1 yıl olmadan ürünün performansında azalma görülmeye başladı, yerdeki tozları çekmemeye başladı. Üstelik ürüne zarar verici şeyleri veya büyük boyuttaki şeyleri çekmediğim halde bu durumla karşılaştım.

Haliyle ilk olarak Dyson’a başvurdum. Ürünün onların olduğunu ve tamir edilmesini veya arızanın kontrol edilmesini istiyordum. Fakat Dyson ile görüştüğümde, sistemlerinde kayıtlı bir ürün olarak görünmediğini ve BİM tarafından kesilen faturanın geçersiz olduğunu, Dyson ibareli faturanın iletilmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca ilk aldığımız gün Dyson uygulaması üzerinden ürünü sisteme girdik ve tanımladık.

Eğer ürün sizin sisteminizde yok ise nasıl tanımladık dediğimizde, sistemin modeli algıladığını söylediler. Süreç bundan sonra başladı. Ardından aldığım yer olan BİM ile iletişim kurdum ve Dyson ibareli faturanın lazım olduğunu söyledim. Onlar ise ürünlerin distribütör tarafından gönderildiği için Dijitsu ile iletişim kurmam gerektiğini aktardılar. Bu sefer onları aradım fakat onlar da direkt size fatura veremiyoruz, BİM’in bize yazmasını ve onlara ileteceğini söylediler. Tekrar BİM'e konuyu ilettim fakat herhangi bir dönüş olmadı.

1.5 aydır bir oraya bir buraya gidiyorum ve ne BİM ne de Dijitsu tarafından dönüş olmadı. En son servis yönlendireceklerini söylediler fakat hala bir dönüş olmadı. Parasını verip aldığım ürünün faturasının bana iletilmemesini anlamış değilim. Bu kadar zor olan nedir? Konuyu üst mecralara taşımadan çözmek için bu çağrıyı son kez oluşturuyorum. Bana Dyson ibareli faturamın gönderilmesini istiyorum. Aksi halde Dyson’ın sisteminde olmayan ürün için BİM tarafından orijinal bir ürün satılmadığını üst mecralara bildirerek hak talebinde bulunacağım.

Süreci uzatmamak adına benimle en kısa sürede iletişime geçip Dyson ibareli faturamı iletmenizi istiyorum. Dyson olarak ürünün bende olduğu, model numaraları ve bilgileri mevcut olduğu halde o ürünü sistemde görememenizi ve destek olamamanızın nedenini anlayamadım. Elimde aldığıma dair faturam mevcut, sistemde kime ve ne zaman satıldığı bilgisi mevcuttur. Tamir ve onarım için destek sağlayabileceğinizi düşünüyorum. Konu hakkında yardımcı olabilir misiniz?