BİM Dyson İbareli Faturamın İletilmesini İstiyorum

23.10.2023'de BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. Üzerinden Dyson V15 SV22 Absolute Vacuum Cleaner satın aldım. Ürün 2 yıl garantili ve BİM’de satıldığı için şüphe etmeden almıştım. Fakat daha 1 sene olmadan ürünümün performansında azalma görülmeye başladı, yerdeki tozları çekmemeye başladı.

Üstelik ürüne zarar verici şeyleri veya büyük boyuttaki şeyleri çekmediğim halde bu durumla karşılaştım. Haliyle ilk olarak Dyson’a başvurdum. Ürünün onların olduğu ve tamir edilmesini veya arızanın kontrol edilmesini istiyordum. Fakat Dyson ile görüştüğümde, sistemlerinde kayıtlı bir ürün olarak gözükmediğini ve BİM tarafından kesilen faturanın geçersiz olduğunu, Dyson ibareli faturanın iletilmesini söylediler.

Ayrıca, ilk aldığımız gün Dyson uygulaması üzerinden ürünü sisteme girdik ve tanımladık. Eğer ürün sizin sisteminizde yoksa nasıl tanımladık dediğimizde, sistemin modeli algılamış olabileceğini söylediler. Süreç bundan sonra başladı. Ardından aldığım yer olan BİM ile iletişim kurdum ve Dyson ibareli faturanın lazım olduğunu söyledim. Onlar ise ürünlerin distribütör tarafından gönderildiği için Dijitsu ile iletişim kurmam gerektiğini aktardılar.

Bu sefer onları aradım fakat onlar da direkt fatura veremediklerini, BİM’in kendilerine yazmasını ve onlara ileteceğini söylediler. Tekrardan BİM'e konuyu ilettim fakat herhangi bir dönüş olmadı. 1.5 aydır bir oraya bir buraya gidiyorum ve ne BİM tarafından ne Dijitsu tarafından dönüş olmadı. En son servis yönlendiriyoruz arızanız için diye dönüş oldu fakat hala bir dönüş olmadı.

Parasını verip aldığım ürünün faturasının bana iletilmemesini anlamış değilim. Bu kadar zor olan nedir? Konuyu üst mecralara taşımadan çözmem için bu çağrıyı son kez oluşturuyorum. Bana Dyson ibareli faturamın gönderilmesini istiyorum. Aksi halde Dyson’ın sisteminde olmayan ürün için BİM tarafından orijinal bir ürün satılmadığını üst mecralara ileterek hak talebinde bulunacağım.

Süreci uzatmamak adına benimle en kısa sürede iletişime geçip Dyson ibareli faturamın iletilmesini istiyorum.