to read complaints and reviews, or file yours.Davlumbaz Kapağı Yamuk Gelen Ürün İçin BİM Online’dan Cevap Yok Ve Değişim Talebi
BİM Online üzerinden Kumtel marka Dijital Plus 15 program antrasit gri ankastre set satın aldım. Kurulum esnasında ürünün davlumbaz kapağının yamuk olduğu, yani arızalı geldiği servis tarafından tespit edildi ve bu durum için tutanak tutuldu.
Servis, ürünle ilgili işlem yapamayacağını, sadece BİM Online üzerinden destek alabileceğimi söyledi. Ancak 3 gündür ne mağaza kanadında ne de BİM Online tarafında ulaşabileceğim herhangi bir muhatap bulamıyorum. Arıza kurulum sırasında ortaya çıkmasına ve servis tarafından kayıt altına alınmasına rağmen süreçle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Antalya Kepez’deki adreste yapılan kurulum için elimde m20070084 ve 11010686 numaralı bilgiler bulunmaktadır. Ayıplı gelen bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkün olan en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ürünün değiştirilmesini veya uygun çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
BİM Online üzerinden Kumtel da6-835 Antrasit dokunmatik cam davlumbazı 15.500 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 12 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Kurulum esnasında ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı ve aynı gün yetkili servis tarafından iade raporu düzenlendi. Buna rağmen 22 Haziran’dan beri ürünün evimden alınmasını bekliyorum, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Ürünün arızalı olduğuna dair resmi servis raporu olmasına rağmen, BİM tarafında ne online kanallardan ne de başka bir yoldan muhatap bulamıyorum. Görüşebileceğim bir çağrı merkezi veya doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim numarası dahi olmadığı için süreci ilerletemiyorum. Lojistik firma da iki haftadır tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmıyor ve bu nedenle 3 Haziran’dan beri ürün evimde bekliyor, kullanılmadan atıl durumda duruyor.
Arızalı olarak teslim edilen bu ürünün BİM tarafından bir an önce evimden aldırılmasını ve ödediğim 15.500 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
