Bitlis TOKİ BİM Şubesinde Görme Problemi Olan Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış

Bitlis TOKİ BİM şubesinde annemin yaşamış olduğu saygısızlık ve kaba tavırla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Annem, yaşı ilerlemiş ve görme problemi olan biri olarak bu şubeden bir ürün almak istemiş. Ürünün son kullanma tarihini göremediği için de mağazada çalışan genç personelden yardım rica etmiş ve “Gözüm tam seçemiyor, göremiyorum, bunun tarihine bakabilir misin? ” demiş.

Personel ise annemin bu ricasını dikkate almak yerine ürüne dahi bakmadan umursamaz bir tavırla davranmış. Annem tekrar rica edince de çalışan, “Alıyorsan al, almıyorsan alma” şeklinde son derece kaba, kırıcı ve saygısız bir ifade kullanmış. Bunun üzerine annem ürünü bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kalmış. Özellikle yaşlı bir insana karşı bu şekilde konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

BİM gibi büyük bir kurumda çalışan personelin, özellikle yaşlı müşterilere karşı çok daha saygılı ve yardımcı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Bitlis TOKİ şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını, bu tür saygısız tavırların tekrar etmemesi için uyarılmasını ve personellere müşteriyle iletişim konusunda hatırlatmada bulunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin yayınlanmasını ve konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.