BİM'in Garanti Yanıltması Nedeniyle Açılmayan LG Televizyonun Çözüm Talebi

09.04.2024 tarihinde BİM marketten LG marka bir televizyon satın aldım. Ürün o günden bu yana hiç açılmadı, kutusu hâlâ kapalı şekilde duruyor. Satın alırken mağazada, kurulumu yaptırmak istediğimde LG servisinin geleceği, kurulumu yapacağı ve garantinin de o zaman başlayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek iki yıl boyunca televizyonu hiç kullanmadım ve kutusunu açmadım.

LG servisini aradığımda ise ürünün üzerinden iki sene geçtiği, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı ve herhangi bir işlem için servis ücreti alınacağı söylendi. Satın alma sırasında BİM tarafından verilen “garanti kurulunca başlar” bilgisinin tam tersi bir durumla karşılaştım ve mağdur oldum.

Ben, BİM’den ürünü alırken bana söylenen garanti başlangıç bilgisinin geçerli sayılmasını, televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu bilgilendirme hatasından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün fişi hâlâ elimdedir ve kutu açılmamıştır. Gerekirse BİM ve LG’nin birlikte süreci inceleyerek, hiçbir kusurum olmadığı halde karşı karşıya kaldığım bu durum için çözüm üretmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları da yapacağım. Fişide ekliyorum