BİM Mağazası Kırık Televizyon İadesini Reddederek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

17.12.2025 tarihinde BİM'in Kocaeli Kartepe Uzunçiftlik şubesinden LG marka bir televizyon satın aldım. 18.12.2025 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, televizyonun ekranının kırık olduğu servis tarafından tespit edilmiş ve bu durum resmi bir servis raporu ile kayıt altına alınmıştır. Ürünü satın alırken kutusundaki hasarı gösterdiğimde sorun olmayacağını, herhangi bir sorun olursa değişim veya iade yapacaklarını söylemişlerdir.

Ürün, yetkili servis tarafından kutu açılışında kırık olarak tespit edilmesine ve elimde bunu kanıtlayan servis raporu bulunmasına rağmen BİM mağazasına başvurduğumda, ürünün iadesini alamayacaklarını ve genel merkezin kabul etmediğini söylediler. Açıkça fabrika/taşıma kaynaklı olduğu servis raporuyla ortaya konmuş bir ayıplı ürünün sorumluluğunun tüketicinin üzerine bırakılmaya çalışılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.

Resmi servis raporuna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle açık şekilde mağdur edildim. Bu nedenle, servis raporu esas alınarak televizyonun derhal iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.