BİM'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim

19 Kasım’da BİM’in online satışından Kumtel marka katlanabilir ayak SPA masaj aletini 1.590 TL’ye sipariş ettim. Ürün yaklaşık 3 hafta sonra elime ulaştı ve Kumtel’in deposundan kargolanmış olarak geldi. Ancak paketi açtığımda sipariş verdiğim katlanabilir ayak SPA masaj aleti yerine eski, normal model bir ayak masaj aletinin gönderildiğini gördüm.

15 Aralık’tan bu yana sürekli BİM mağazası ve müşteri hizmetleri ile görüşmeye çalışıyorum. BİM, ürünü iade olarak almayıp firmayla görüşeceklerini ve bana haber vereceklerini söyledi, fakat aradan 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, hâlâ “firma ile görüşüyoruz” dışında net bir cevap alamıyorum. Elimde faturam mevcut, faturada ettn numaram ETTNf1b487b3-40b7-47c6-aed5-71***69eb6e4 olarak yer alıyor.

Ben baştan beri katlanabilir ayak SPA masaj aletini talep ettim ve hâlâ bunu istiyorum. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle şu anda aynı ürünü almak istesem fiyat 2.200 TL’ye yükselmiş durumda ve bu mağduriyetin bedelini benim ödemem gerektiğini düşünmüyorum. Siparişimde belirttiğim katlanabilir Kumtel ayak SPA masaj aletinin, güncel fiyat farkı yansıtılmadan, doğru ve sıfır ürün olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.