BİM'den Alınan Televizyonun Bulanık Görüntüsü İçin İade Reddedildi

18.10.2026 tarihinde BİM marketten TCL 65T61C 65 inç televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumu 13.10.2026 Salı günü yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum yapıldıktan sonra ekrana baktığımızda görüntünün belirgin şekilde bulanık olduğunu ve özellikle kenarlara doğru gölgelenmeler bulunduğunu fark ettik. Bu sebeple televizyonu beğenmedim ve yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İade talebim için önce BİM mağazasına başvurdum, mağaza çalışanları konuyu servisin görmesi gerektiğini söyleyerek beni servise yönlendirdi. Yetkili servisi aradığımda ise televizyonun çalıştığını, bu yüzden iade konusunda kendilerinin hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirttiler ve eve gelmeyi de kabul etmediler. Çalışır durumda olsa bile, hiçbir mazeret göstermeden 14 gün içinde koşulsuz iade etme hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum.

Bugün tekrar BİM mağazasına gittiğimde numaram alındı ve merkeze iletileceği, oradan gelecek cevaba göre dönüş yapılacağı söylendi. Ürünü kullanmak istemiyorum, sadece iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.