Eksik Ürün Ve Geciken İade Süreci Jack & Jones’tan Hayal Kırıklığı

Jack & Jones’un online sitesinden 9 Ekim 2026 tarihinde 5 parçalık bir sipariş verdim. 12 Ekim’de siparişim teslim edildiğinde, paketten 1 ürünün eksik olduğunu fark ettim. Bu eksik ürünle ilgili ne öncesinde ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme maili ya da ücret iadesi yapılmadı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, o zaman bana bir ürünün iptal edildiğini söylediler.

Gelen 4 ürünü ise bedenleri küçük geldiği için 14 Ekim’de kargoya vererek iade ettim ve 15 Ekim’de ürünlerin firmaya teslim edildiği bilgisine ulaştım. Buna rağmen 16 Ekim’de “4 ürünle ilgili siparişiniz kargolandı” şeklinde bir e‑posta aldım, bu durum açıkçası benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bugün 20 Ekim olmasına rağmen, iade sürecim ve yanlış gönderilen e‑posta ile ilgili net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “İlgili birime aktarıyoruz” cevabını alıyorum, başka bir ilerleme olmuyor. Toplamda 11 gün geçti ancak bu firmadan ürün alıp sorunsuz şekilde iade etmeyi başaramadım. Benzer markalar bu süreci en fazla 3 gün içinde çözerken, Jack & Jones’un hizmet kalitesi fiyatlarına kıyasla benim için tamamen hayal kırıklığı oldu.

Sipariş numaram OL9700066698’dir. Eksik olan ürünün ve iade ettiğim 4 ürünün ücretlerinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.