İade İşleminin 20 Gün Sürmesi Ve Ücretin Geri Ödenmemesi

02.02.2026 tarihinde Büyükçekmece Muratçeşme Mahallesi’indeki BİM Uğur şubesinden kitaplıklı masa satın aldım. Ürün daha evime gelmeden, ölçülerinin istediğim ölçülere uymadığını fark ettiğim için kargoya verilmeden/teslim almadan iptal etmek istedim ve ertesi gün iade için mağazaya başvurdum.

Mağaza personeli fişimi ve telefon numaramı aldı, iade işlemlerini tamamladıktan sonra bana haber vereceklerini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine ve defalarca sorgulamama rağmen her seferinde merkezden gelecek maili beklediklerini ifade ettiler. Tarafıma herhangi bir iade formu, belge ya da SMS verilmedi.

Tüketici mevzuatına göre iade talebim sırasında sürecin makul süre içinde tamamlanması ve kartıma ücret iadesinin yapılması gerekirken, sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. 1990 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.