BİM'den Alınan Kamera Arızalı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

11.11.2025 tarihinde Ispartakule’de bulunan BİM mağazasından Kandao marka Qoocam 3 model bir kamera satın aldım. Satın aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 ay önce kamera arızalandı. Pilleri tam dolu olmasına rağmen cihaz hiçbir şekilde açılmıyor ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Önce satın aldığım mağazaya giderek durumu anlattım, mağaza personeli beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bunun üzerine BİM müşteri hizmetlerini 0850 253 20 59 numaralı hattan aradım. İlk görüşmede oldukça ilgili davrandılar, sorunun çözüleceğini ve sonrasında tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak o günden bu yana defalarca aramama ve her seferinde not alındığının söylenmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Satın aldığım ürünün Türkiye’de distribütörü veya yetkili teknik servisi bulunmuyor, bu nedenle tek muhatap olarak BİM’e başvurmak zorundayım. Ürünü yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum, kamera elimde arızalı şekilde kaldı ve bu süreçte mağdur oldum. Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle hem ürünün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten ciddi anlamda şikayetçiyim.

Ürüne ait belge ve fişlerim elimde mevcut. Ürün bedelinin iadesini talep ediyorum, para iadesi mümkün değilse en azından sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma artık net ve yazılı/telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ederim.