BİM’den Aldığım Kumtel Kule Vantilatör Arızalı, Fiş Olmadan Garanti Süreci Uzuyor

13.06.2025 tarihinde Denizli Pamukkale Zeytinköy Mahallesi’ndeki BİM mağazasından Kumtel marka kule vantilatör satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra vantilatör durup dururken arızalandı; elektrik geliyor olmasına rağmen hiçbir şekilde üflemiyor ve yanık kokusu geliyor.

Ürünü garantiye göndermek istediğimde benden fiş veya fatura istendi, ancak 13.06.2025 tarihinde yaptığım bu alışverişe ait fişi saklamadığım için elimde yoktu ve ayrıca faturam da hiç kesilmemişti. Bunun üzerine BİM mağazasına gidip fiş veya faturamın kesilmesini talep ettim; kasadan ve sistemden kontrol yapılmasına rağmen hiçbir bilgiye ulaşılamadığı söylendi ve konu mağaza müdürü tarafından bölge sorumlusuna iletildi. Fakat yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte BİM tarafında ulaşabileceğim tüm kanallara başvurmama rağmen sonuç alamadım. Mağaza personeli sürekli bölge sorumlusundan haber beklediklerini söylemekle yetiniyor, fakat sorun çözülmüyor ve ürünümü garantiye gönderemediğim için mağduriyetim devam ediyor. Garanti sürem dolana kadar bekletiliyormuşum hissine kapılıyorum ve bu durum beni çok rahatsız ediyor.

Kumtel marka kule vantilatörümün garanti kapsamında incelenip onarımının yapılmasını veya arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca 13.06.2025 tarihli satın aldığım ürün için fiş ya da fatura düzenlenerek tarafıma iletilmesini, iki aydır süren mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.