BİM’de Elektronik Ürün Garanti Sürecinde Fiş İle Fatura Eksikliği Mağduriyeti

Şubat 2026’da BİM’den elektronik bir ürün satın aldım. Ürünün garanti belgesini markette onaylattım ve kasa fişini saklamam gerektiği tarafıma özellikle iletildiği için fişi dikkatlice sakladım. Ürün Ekim ayında arıza yaptı ve ben de Kasım ayının ilk haftasında yetkili servise başvurdum.

Ürünü servise götürdüğümde, marketten aldığım fişin geçerli olmadığı, işlem yapılabilmesi için mutlaka fatura gerektiği söylendi. Fişimin olduğunu, ürünü BİM’den aldığımı ve satış esnasında bana ayrıca fatura verilmediğini belirttim, ancak yetkili servis buna rağmen fişle işlem yapamayacaklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. Ürün için yaklaşık 3,5–4 bin tl civarında ödeme yapmış olmama rağmen, garanti süreci bu sebeple aksama riskiyle karşı karşıya kaldı.

Daha sonra kendi çabamla araştırma yaparak BİM’in https://arsiv.bim.com.tr/ adresinden faturaya ulaşabildim. Ben bu şekilde faturaya ulaşabildim ancak herkesin bu araştırmayı yapamayacağını, özellikle yaşı ilerlemiş veya internet kullanımı konusunda zorlanan kişilerin bu süreçte ciddi mağduriyet yaşayabileceğini düşünüyorum.

BİM’in, sattığı elektronik ürünler için kasada yalnızca fiş vermekle yetinmeyip, müşteriden ayrıca talep beklemeden, satış anında doğrudan fatura düzenleyip teslim etmesini talep ediyorum. Böylece yetkili servise gidildiğinde kimsenin garanti kapsamında hak kaybı yaşamamasını ve müşterilerin bu tür bürokratik engellerle uğraşmak zorunda kalmamasını istiyorum.