Kasiyerin Saygısız Ve Agresif Tutumuna Şikayet

13 Haziran 2026 tarihinde, İzmir Torbalı Ayrancılar’da zeytinevlerinin karşısındaki BİM şubesine alışverişe gittim. Bisikletimi içeri koymadan önce kapıyı özellikle kontrol ettim, bisikletle ilgili herhangi bir yasaklayıcı uyarı görmediğim için bisikletimi içeri bıraktım. Kasaya ödeme yapmak için geldiğimde bisikletimin yerinin değiştirilmiş ve yere düşmüş olduğunu gördüm.

Kasa görevlisi kadın, bisikleti orta yere koyduğumu söyleyerek beni suçladı. Bisikleti oraya koymadığımı ısrarla belirttim, buna rağmen “Ben gördüğüme mi inanacağım” şeklinde sesini yükselterek konuştu. Ardından bana yüksek sesle, adeta azarlar gibi “Poşet istiyor musunuz” diye sordu, “Evet” demem üzerine poşeti fırlatır gibi verdi. Aldığım ürünler (yaklaşık 600 TL tutarında) kasanın içinde duruyordu, kasayı ters çevirir gibi çevirerek ürünleri sert bir şekilde hareket ettirdi. Bu saygısız ve agresif tavır üzerine “Hiçbir şey almıyorum” diyerek çıkmak zorunda kaldım, kendisi de “Almazsanız almayın” diyerek olayı daha da büyüttü.

Bahsi geçen kasiyerin saçlarının arasında sarı renkler bulunuyordu, bu şekilde tarif edilebilir. Ayrıca annem daha önce BİM’e gittiğinde de aynı çalışanı başka bir müşteriyle tartışırken görmüş, yani bu tavrın tek seferlik bir olay olmadığını düşünüyorum.

Personelin müşteriye karşı kullandığı üslup ve tavrı son derece kaba, saygısız ve yakışıksızdır. Bu şube ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.