to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Ve Mağazadan Çıkarma Girişimi
22.09.2026 tarihinde Kütahya Tavşanlı Salıpazarı’ndaki BİM şubesinde oğlumla birlikte alışveriş yaparken mağaza personelinin tutumu nedeniyle şikayetçi oldum.
Oğlum kaymak almak istediği için kaymak reyonuna yöneldik. O başka ürünlere bakarken kaymak kutusunu almakta zorlandığını fark ettim. Kutuyu elime aldığımda tam olarak açılmadığını gördüm ve biraz zorlayarak açabildim. Kutunun daha önce bir miktar açılmış olduğu ve tam açılmadığı, tarafımda bulunan fotoğraflarla sabittir.
Bu sırada bir mağaza personeli yanıma gelerek yardımcı olup olmayacağını sordu. Kendisine kutuyu kendim açtığımı, tam açılmadığını ve gerekirse mağaza tarafından açılabileceğini söyledim. Ancak personel yardımcı olmak yerine benimle tartışmaya başladı. Kendisine tartışmak istemediğimi, görevini yapmasını ve benimle muhatap olmamasını söylediğim halde konuşmayı ve tartışmayı sürdürdü.
Kendisinin yetkisini sorduğumda “Buradaki amir benim” şeklinde cevap verdi. Yetkisini göstermesini istediğimde üzerindeki BİM tişörtünü göstererek tartışmaya devam etti. Ben konuyu büyütmek istemediğim için durumu bölge amirine ileteceğimi ve kendisiyle muhatap olmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen peşimden gelerek mağazada alışveriş yapamayacağımı, mağazadan çıkmam gerektiğini söyledi ve hangi yetkiyle alışverişimi engellediğimi sorduğumda da tartışma sürdü. Ayrıca şahsıma yönelik olarak “egonuzu tatmin edemezsiniz” ifadesini kullandı.
Ben mağazada herhangi bir taşkınlık yapmadan sadece alışverişimi tamamlamak isterken, personelin bu şekilde tartışmacı, saygısız ve müşteriyi mağazadan çıkarmaya yönelik tavrından son derece rahatsız oldum. Personelden beklentim sadece görevini yapması ve müşteriyle saygılı bir şekilde iletişim kurmasıydı.
Olayın ilgili şubenin kamera kayıtlarından ayrıntılı olarak incelenmesini, söz konusu personelin net bir şekilde tespit edilmesini ve bu davranışıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Olay sırasında kaymak kutusunun durumunu gösteren fotoğraf tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Gereğinin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
28.09.2026 tarihinde BİM Bölge Sorumlusu Yasin bey tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Kendisi konuyla bizzat ilgilenerek şubedeki personelle gerekli görüşmeyi yaptığını ve personelin uyarıldığını ifade etti. Ayrıca yaşanan durum nedeniyle personel adına tarafımdan özür diledi. Özellikle Bölge Sorumlusunun konuyu geçiştirmek yerine doğrudan benimle iletişime geçerek dinlemesi, çözüm odaklı ve yapıcı yaklaşımı benim için ayrıca memnuniyet verici oldu. Kendisine göstermiş olduğu nezaket, ilgi ve profesyonel yaklaşımından dolayı teşekkür ederim. Yapılan görüşme sonrasında konu karşılıklı anlayış içerisinde çözüme kavuştu ve tatlıya bağlandı. Bu nedenle şikayetimin çözüme ulaştığını belirtmek isterim. Bölge Sorumlusuna ayrıca teşekkür eder, BİM'e konuya gösterdiği ilgi için teşekkürlerimi sunarım.
