BİM Şubesinde Mükerrer Çekim Ve Saygısız Üslup Şikayeti

14’ünde saat 17.57 civarında İstanbul Sancaktepe’deki BİM b790 Başkent Sancaktepe şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi QNB Finansbank kredi kartımla yaptım. İşlemden hemen sonra telefona gelen bildirimden kartımdan 715,50 TL tutarında mükerrer çekim yapıldığını fark ettim.

Hemen kasaya dönüp durumu kasiyere söyledim, önce ikinci bir çekim olmadığını iddia etti. Ekstreyi açıp kendisine gösterdiğimde ise işlemi iptal edemeyeceklerini söyledi. Mükerrer işlemin iptal edilebileceğini belirttiğim halde yine de iptal etmedi. Yetkili istediğimde, kendilerini Ö**** olarak tanıtan genç bir çalışan geldi, bana “3 gün içinde hesabınıza geri düşer, ben buradan iade yapamıyorum” diyerek konuyu kapattı ve gitti. Telefon numarasını istediğimde numarasını verdi, benim numaramı da aldı.

Ertesi gün kendisini iki kez arayarak, bu tutarın iptal edilip iade edilmesini rica ettim ancak “edemiyoruz, takip edersiniz” gibi geçiştiren cevaplar aldım ve herhangi bir işlem yapılmadı. İş yoğunluğum nedeniyle akşam saatlerinde kendisine, paranın hâlâ hesabıma yatmadığını ve konuyla ilgilenmesini rica eden kısa bir mesaj attım. Buna karşılık olarak, sanki kendisini rahatsız ediyormuşum gibi, son derece saygısız ve azarlar bir üslup içeren bir mesaj gönderdi. Hakaret ve küfür dışında her türlü kaba tavırla karşılaştım.

Bugün ayın 18’i ve aradan dört gün geçmesine rağmen kartımdan mükerrer çekilen 715,50 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Hem paramın iade edilmemesinden hem de süreç boyunca özellikle sorumlu olduğunu söyleyen Ö**** Hanım’ın üslubundan ve ilgisizliğinden çok rahatsız oldum. Bir tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu nedenle, BİM b790 Başkent Sancaktepe şubesinde yaşadığım mükerrer çekim sorununun acilen araştırılarak 715,50 TL tutarındaki fazla çekimin kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanınız Ö**** Hanım’ın tarafıma karşı sergilediği saygısız ve suçlayıcı üslup hakkında da gerekenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

İsim: Ayşe Ç****