BİM Şubesinde Kırılan Ürün Değişiminde Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı

07.08.2026 tarihinde saat 18:54 civarında Kırıkkale Yahşihan jandarma bölgesindeki BİM şubesinden alışveriş yaptım. Alışverişimi tamamladıktan sonra arabamın üstüne koyduğum Yumoş yumuşatıcı kasaya ilerlerken kendi kendine düştü ve kapağı kırıldı. Ürünü hemen alıp sorumlu kişiye, yani mağaza müdürüne götürdüm, durumu anlattım ve ben düşürmediğimi, ürünü kendilerine teslim edip yerine sağlam olanını almak istediğimi belirttim.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, “Bu bana girer, ben alamam, siz ödeyeceksiniz, fireye ayıramam, gelen ürünlerin kırıklarını bile primimden ödüyorum, kesinti oluyor, bana girer, alacaksınız.” şeklinde konuştu. Bir müşteri ve aynı zamanda İstanbul Avcılar Ambarlı’daki A101 mağazasında çalışan biri olarak sistemin nasıl işlediğini bilen biriyim, buna rağmen son derece usulsüz ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Bir bayan olarak bu konuşmalar karşısında utandım ve rahatsız oldum.

Kırılan ürünü bana zorla aldırdılar, tartışmayı uzatmadım, miktarın peşinde değilim, ancak müşteriyle bu şekilde konuşan, insan ilişkilerinden anlamayan, prim hesabı yaparak müşteriyi suçlayan kişilerin mağaza sorumlusu olması kabul edilebilir değil. Bu tarz bir durumda ürünün fireye ayrılıp müşteriye sağlam ürün verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım 299 TL tutarının da tarafıma iade edilmesini istiyorum.