BİM Şubesinde Kırık Ürün İadesi İçin 10 Km Yolculuk Ve Şube Müdürünün Saygısız Tutumu

30.10.2026 tarihinde saat 15:00 sularında BİM’den Emhouse bölmeli storix saklama kutusu satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kırık olduğunu fark ettim. Evime uzak olan bu şubeye tekrar 10 km yol gitmek istemediğim için Gemilerçekeği Mahallesi Sagae Caddesi Merkez Giresun’daki BİM şubesine giderek kırık ürünü iade etmek ya da değişim yapmak istediğimi belirttim.

Mağazada çalışan personel şube müdürünü çağırdı, durumu kendisine ayrıntılı olarak anlattım. Ancak müdür, işlemi yalnızca ürünü aldığım mağazanın yapabileceğini, bu şubeden yardımcı olamayacağını söyledi. Aradaki mesafenin gidiş geliş 10 km olduğunu, aynı firmaya ait başka bir şubeden de bu işlemin yapılması gerektiğini ifade etmeme rağmen “yapabileceğim bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “ne yaparsan yap” şeklinde saygısız bir cevap vererek beni tekrar 10 km yol gitmeye mecbur bıraktı.

Sonuç olarak kırık ürünü mecburen aldığım şubeye geri götürerek iade etmek zorunda kaldım ve başka bir şubeden aynı ürünü tekrar satın aldım. BİM şubelerinde koşulsuz iade ve müşteri memnuniyeti esas alınması gerekirken, özellikle Gemilerçekeği Mahallesi Sagae Caddesi’indeki şube müdürünün bu tutumu nedeniyle mağdur edildim ve hem zaman hem yol masrafına katlandım.

Bu şubede görevli müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim ve iade/değişim süreci konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.