BİM Şubesinde Bozuk Sandviç Satışı Ve İade Reddi

21.10.2026 tarihinde Elazığ Merkez İzzetpaşa Mahallesi Namık Kemal Caddesi’indeki BİM şubesinden paketli bir sandviç satın aldım. Ürünü açtığımda çok kötü koktuğunu fark ettim ve bozulmuş olabileceğini düşünerek aynı gün iade için mağazaya geri götürdüm. Kasadaki görevli ürünü kartla aldığım için ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi.

Evim mağazaya uzak olduğu için tekrar gelemeyeceğimi, isterlerse yerine başka bir ürün alabileceğimi belirttim. Buna rağmen sadece aynı üründen tekrar satın alabileceğimi, başka bir ürün veremeyeceklerini ve paramı da iade edemeyeceklerini söylediler. Bu esnada fişimi ve kartımı kasada aldılar, hatta kartımı da o mağazada unuttum.

Ürünü bozulma şüphesiyle mağazada bırakarak durumu şikayet edeceğimi söyledim, ancak çalışanlar bu uyarımı da önemsemeden “edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir tavır sergiledi. Hem bozuk olma ihtimali yüksek bir gıda ürünü satılması hem de iade ve müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Bozuk ürünün incelenmesini, bu ürün için ödediğim ücretin kartıma iadesini ve personelin bu konudaki tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.