BİM Şubesinde Kazara Kırılan Çikolata Kavanozu İçin Tam Ücret Tahsil Edilmesi

06 Eylül 2026 tarihinde Gaziantep’te bulunan bir BİM şubesinde alışveriş yaptığım sırada çocuklarım raftan çikolata kavanozunu alırken ürün yere düşerek kırıldı. Olay tamamen kazara yaşanmasına rağmen, kırılan ürünün bedeli olan yaklaşık 250 TL tutarı kasada tarafıma fatura edilerek benden tahsil edildi.

Duruma itiraz ederek olayın çocuklar tarafından kazara olduğunu, en azından tutarın yarısının alınmasını, yani bedelin indirilmesini talep ettim. Buna rağmen kasadaki görevli, “Biz kırsak dahi bizden de tahsil ediliyor, müşteriden hayli hayli tahsil ederler” diyerek hiçbir şekilde indirim veya çözüm sunmadı ve ücretin tamamını ödemek zorunda bırakıldım.

Kazara yaşanan bu durum için müşterinin bu şekilde tek taraflı olarak sorumlu tutulmasını ve hiçbir esneklik gösterilmemesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Olayla ilgili kamera kayıtlarının ve fişimin incelenerek kırılan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya BİM’in bu tür durumlarda uyguladığı net prosedürün açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.