BİM Şubesinde Kasiyerin Kaba Tavırları Ve SMS Doğrulama Sorunu

12.11.2026 tarihinde saat 16:44 civarında Ankara Çankaya Cebeci Mahallesi Cemal Gürsel Caddesi 40/a adresindeki BİM şubesinden alışveriş yaptım. Kasada görevli personelin gergin tavırları ve müşteriye yönelik üslubu beni son derece rahatsız etti.

Ödeme sırasında kasiyer, kartı erken taktığım gerekçesiyle gözlerini devirerek kaba bir tavır takındı ve kasa donmasını adeta bana yükler bir şekilde davrandı. Ayrıca para üstünü eksik verdi, daha sonra diğer kasiyer bu eksikliği telafi etti ancak esas sorun 25 kuruş değil, bunu baştan “kasamda yok” diye açıkça ifade etmemesiydi. Müşteri olarak kasiyerin gerginliğinin muhatabı ben olmamalıyım, hele ki teknik veya kasa kaynaklı bir sorun bana yansıtılamaz.

Bu konuyla ilgili mağazada yetkili biriyle de görüşemedim. Ayrıca BİM’in internet sitesindeki iletişim formunu doldururken de SMS doğrulama kodu tarafıma hiç ulaşmadığı için şikayetimi zor şartlarda iletebiliyorum, bu da ayrı bir mağduriyet ve güvensizlik hissi oluşturuyor.

Hem ilgili şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, hem de BİM sitesindeki SMS doğrulama sisteminin neden çalışmadığının incelenerek düzeltilmesini istiyorum.