Bim Şubesinde Çifte Çekim Ve Güvensiz Kart Fotoğrafı İsteği

22 Ağustos 2026 tarihinde Kocaeli Körfezkent BİM şubesinden yaptığım 497,82 TL tutarındaki alışverişte, Yapı Kredi banka kartımdan aynı tutar iki kez çekim yapılmıştır. İlk işlem pos cihazında onaylandığı halde kasiyer, işlemin havada kaldığını söyleyerek kartımdan ikinci kez çekim yaptı. O esnada kendisine kartımdan zaten paranın çekildiğini söyledim ancak yine de işlemi tekrarladı.

Kasiyer hafta sonu olduğu için tutarın pazartesi günü karta yansıyacağını, eğer yatmazsa mağazaya gelmemi ve nakit olarak iade edebileceklerini söyledi. Pazartesi sonrası tekrar mağazaya gittiğimde bu kez telefonda görüştüğü bir kişi, paramın iadesi için kartımın önlü arkalı fotoğrafını göndermemi istemiş, ancak güvenli bulmadığım için bunu kesinlikle kabul etmedim. Bu talep üzerine kasada bekleyen diğer müşteriler de durumun çok yanlış olduğunu söyleyerek kart fotoğrafı vermememi ifade ettiler. Kasiyer daha sonra iade süreci için maili kendisinin BİM merkezine göndereceğini, ne zaman dönüş olacağını bilmediğini söyledi ve üstelik çekilen tutar için “zaten 400 TL bir şey, çok para değil” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı.

Banka ile yaptığım görüşmede, tutarın hesabımdan iki kez çekildiği net olarak görülüyor ve iadenin mağaza tarafından yapılması gerektiği bilgisi veriliyor. Buna rağmen bugüne kadar fazla çekilen tutar hesabıma iade edilmedi.

Kartımdan yapılan fazla çekimin derhal iptal edilerek 497,82 TL’nin hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve personelin hem müşteriye yaklaşımı hem de güvenlik açısından son derece sakıncalı olan kart fotoğrafı talebi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.