İki Kez Çekilen 1.038 TL Ücretinin İadesi Talebi

08.07.2026 Çarşamba günü saat 16.07 civarında İstanbul Silivri Alibey Mahallesi Alibey Çeşme Caddesi 25/b adresindeki BİM şubesinden 1.038 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında banka kartımla işlem yaptığım sırada kasada elektrik gidip geldi. Buna rağmen kartımdan ödeme çekilmesine karşın, kasadaki görevli işlem görünmediğini söyleyerek ödemenin gerçekleşmediğini iddia etti.

Bunun üzerine banka kartımın hesap hareketlerini hem kasiyere hem de mağaza müdürüne göstererek, ödemenin aslında başarıyla gerçekleştiğini açıkça ispatladım. Hesap hareketlerinde aynı tutarda bir ödemenin görünmesine rağmen, kasadaki sistemde çıkmadığını söyleyerek benden aynı alışveriş için tekrar ödeme yapmam istendi ve sonuçta aynı banka kartımla ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Daha sonra bankamla görüştüğümde, BİM’e 5 dakika arayla aynı tutarda iki ayrı ödeme alındığı ve bu durumda iptal ya da iade işlemini BİM’in yapması gerektiği, aksi halde bankanın geri ödeme yapamayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar aynı şubeye gidip mağaza müdürüne bankanın söylediklerini aynen aktarmama rağmen, tarafıma herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmadı ve mağaza sorumluları bu konuda hiçbir adım atmadı.

Aynı alışveriş için kartımdan iki kez çekilen 1.038 TL tutarındaki ödemenin fazladan alınan kısmının, BİM tarafından en kısa sürede iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte mağaza personeli ve müdürünün hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.