Kredi Kartı Çift Çekimi Ve Mağaza Personelinin Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı

12.06.2026 tarihinde Zonguldak Merkez İncivez Mahallesi Çaybaşı Sokak’ta bulunan BİM şubesinden yaklaşık 396 TL’lik bir alışveriş yaptım ve ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim. Bu alışveriş tutarının kredi kartımdan iki kez çekildiğini sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez mağazaya gidip çift çekimi ilettim. Çalışanlar, “2 güne hesabınıza geçer, bizimle alakası yok, bankanın yatırması lazım” şeklinde cevap verip sorumluluğu tamamen bankaya bıraktı. Defalarca mağazaya git-gel yapmak zorunda kaldım ancak her seferinde ben yanlış yapmışım gibi yüz ifadeleri ve tavırlarla karşılaştım, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Aradan zaman geçmesine rağmen çift çekimden kaynaklanan mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Çift çekilen tutarın en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve personelin bu tarz durumlarda müşteriyi suçlar, ilgisiz bir tavırla değil, çözüm odaklı ve yardımcı olacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.