to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şubesinde Bozuk Dondurma Ve İade Reddi: Çalışanın Saygısız Davranışı
12 Ağustos 2026 günü öğleden sonraki saatlerde Balıkesir 6 Eylül H**** B**** Ç***** Mahallesi’nde bulunan BİM şubesinden Kiddy Cool lime aromalı dondurma satın aldık. Aldığımız dondurmanın erimiş olduğu ve tekrar donduğu çok belliydi, çubuk kısmı da dışarı çıkmış durumdaydı ve dondurma bozuk gibiydi. Aynı markanın diğer meyveli dondurmalarında da benzer bir durum vardı.
Bu durumu fark edince ürünün bozuk olduğunu söyleyip kasaya giderek iade veya değişim talep ettik. Çalışan, 3 liralık ürün için yardımcı olmak yerine iade yapmayı reddetti, 18 yaşından küçük olduğumuzdan bahsederek bizi geri çevirdi ve bizi mağdur etti. Ürünü geri almadı, ücret iadesi de yapmadı.
Yaşadığımız bu süreçte çalışan bize ters ve saygısız bir üslupla davrandı, arkamızdan da kötü konuştuğunu duyduk. Küçük bir tutar için bu şekilde zor durumda bırakılmak ve hem bozuk ürünle hem de bu tavırla karşılaşmak bizi gerçekten üzdü.
Bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bozuk ürünlerin kontrol edilmesini, çalışanların da müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafımıza ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:11’de Balıkesir Altıeylül Hasan Basri Çantay Mahallesi Rüzgar Caddesi No:17A adresindeki BİM şubesinden Kidy marka Cool Lime dondurma satın aldım. Dondurmayı kasiyerin yanında açtım ve ürünün eriyip tekrar donmuş gibi olduğunu, çubuk çıktığını ve bozulmuş bir görüntüye sahip olduğunu gördük. Aynı markanın diğer meyveli dondurmalarında da benzer şekilde eriyip tekrar donmuş gibi bir görüntü vardı, bu yüzden ürünlerin bozulduğunu ve sağlıklı olmadığını düşündük.
Durumu kasiyere söylediğimizde, ürünün bu halini kendisi de görmesine rağmen dondurmayı değiştirmedi ve 3 TL’lik bir ürün için bizi mağdur etti. Bize karşı ters ters davrandı, arkadaşımın arkasından konuştu ve tavrı son derece saygısızdı. 18 yaşından küçük olmamıza rağmen haklı olduğumuz bir konuda, üstelik ürünün bozuk olduğu gözünün önünde belli olmasına rağmen yardımcı olmak yerine bizi kıran bir üslup kullandı.
Bozulmuş olduğunu düşündüğüm bu dondurmanın ve aynı serideki diğer ürünlerin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını, yaşadığımız mağduriyet için ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını ve ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ait fotoğrafları ve fişi de şikayetime ekledim. Özellikle gıda ürünlerinde daha dikkatli olunmasını ve çalışanların müşterilere karşı saygılı ve anlayışlı davranmasını bekliyorum.
