BİM Şubelerinde 14 Günlük İade Hakkım Reddedildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

13.03.2026 tarihinde Konya Karatay’daki BİM şubelerinden birinden kabin boy valiz kılıfı satın aldım. Ürünü eve gelince denediğimde kendi valizime büyük geldiğini fark ettim ve iade etmek istedim.

Konya Selçuklu ilçesinde oturduğum için, son 2 gündür semtimdeki 5–6 farklı BİM şubesine gittim ancak hiçbirinde iadem alınmadı. Mağaza çalışanları ürünü kendilerinden almadığım için iade işlemi yapamayacaklarını, pos cihazlarının eski olduğunu, iadenin mutlaka ürünü aldığım şubeden yapılması gerektiğini söylediler. Bu nedenle hiçbir şubede ürün iadesi gerçekleştirilmedi.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ürünün fiyatı 129 TL idi ve yanında başka ürünler de almıştım. Bugün 13. Gün ve BİM’in 14 günlük iade süresi dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ iade işlemini yaptıramadım. Az önce BİM müşteri hizmetlerini aramayı da denedim ancak hat düşmedi, çağrı hiç çalmadı.

Ben Selçuklu ilçesinde ikamet ediyorum ve iademin Selçuklu’daki BİM mağazalarından herhangi birinde sorunsuz şekilde alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.