BİM Personelinin Hakaretli Davranışı Ve Yönetimin Aksiyon Almaması

İstanbul Beykoz Tokatköy son durak BİM Market’te yaklaşık 7–8 ay önce ailemle alışveriş yaptığımız sırada annemle birlikte market içinde yürürken, ismini bilmediğim, paletle malzeme çeken bir personel ile yol verme konusunda anlaşmazlık yaşadık. Personel yanımızdan geçtikten sonra arkamızdan “özürlü müsün, şizofren” gibi ifadeler kullanarak anneme hakarette bulundu.

Bu olay üzerine durumu bölge sorumlusu K**** Bey’e ilettik. Kendisi, ilgili personeli mağazadan uzaklaştıracağını söyleyerek aynı mahalledeki bir alt BİM şubesine aldığını belirtti. Ancak kısa süre sonra aynı personelin tekrar tartışmanın yaşandığı Tokatköy son durak şubesine geri getirildiğini gördüm. Konuyu yeniden K**** Bey’e aktarmama rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Bu süreç içinde aynı personelin agresif tavır ve hakaret içeren davranışlarına tekrar şahit oldum. Kendisinin müşterilere karşı “nasıl davranırsam davranayım bir şey olmuyor” rahatlığında olduğunu gözlemliyorum. Mahallemizde yaklaşık 17 yıldır faaliyet gösteren bu markette bugüne kadar hiçbir personelde bu tarz bir iş ahlakı ve üslup ile karşılaşmadım. Bu kişinin tutum ve davranışlarının BİM markasına ve mağazanın güvenli, saygılı ortamına zarar verdiğini düşünüyorum.

Beykoz bölgesindeki mağazalardan bu personelin uzaklaştırılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca BİM’in tarafıma dönüş yaparak alınan aksiyon hakkında bilgilendirme yapmasını istiyorum.