BİM Palmiye Şubesinde Haksız Suçlama Ve Müşteri Haklarının İhlali

06.11.2026 tarihinde saat 09:54 sularında Antalya Muratpaşa Soğuksu Mahallesi Toroslar Caddesi üzerindeki BİM Palmiye şubesine alışveriş için gittim. Sadece kulaklık ve yastık alacaktım, kasada ürünleri geçirdikten sonra cüzdanımı evde unuttuğumu fark ettim. Kasiyere ürünlerimi ayırmasını, cüzdanımı alıp döneceğimi söyledim. Kulaklık kasada ilk okumadığında tekrar geçirilince sistemde üç ürün geçmiş oldu, ben de paramın yetmeyeceğini fark edip telefonumun arkasındaki parayı kullanmayı denedim, yine yetmeyince cüzdanımı almak için mağazadan çıktım.

Mağazadan çıkar çıkmaz kasiyer arkamdan yüksek sesle seslenerek, beni adeta hırsızlıkla itham eder biçimde “abla elinde ürün var mı” diyerek geri çevirdi. Elimde ne poşet ne çanta ne de herhangi bir ürün yoktu, buna rağmen bu şekilde herkesin içinde durdurulmam arkadaşlarımın yanında beni çok rencide etti. Daha sonra ürünleri almaya tekrar içeri girdiğimde kendisine ben de yıllarca kasiyerlik yaptığımı, müşterinin daima haklı olduğunu, yaptığının doğru olmadığını, beni çok kırdığını, onların annesi yaşında olduğumu söyleyerek en azından bir özür beklediğimi dile getirdim.

Bu esnada S***** Hanım isimli, kapalı bir çalışan koluna dokunarak konuyu anlatmak istedim benden tiksinir gibi kolu öyle biçektiki, Kendi adına özür diler gibi bir ifade kullansa da tavrı ve üslubu kesinlikle özür diler gibi değil, son derece kırıcı ve saygısızdı. Hiçbir şekilde elimde ürün yokken, kamera kayıtlarıyla da rahatlıkla görülebilecek bir durumda bu şekilde hırsızlık ima eden tavırla durdurulmam ve ardından üst perdeden azarlar gibi konuşulmam beni hem insan olarak hem müşteri olarak derinden üzdü.

Bu olayda başta kasiyer olmak üzere S***** Hanım’ın da davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, özellikle kamera kayıtlarının izlenerek bana yapılan haksız ithamın görülmesini ve bu personellerin benden açık ve net bir şekilde özür dilemesini istiyorum. Bir daha hiçbir müşterinin böyle bir durumla, rencide edilerek karşı karşıya kalmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.