BİM Çalışanının Hakaret Ve Kişisel Veri İhlali

04.09.2026 tarihinde saat 18.10 civarında Antalya Döşemealtı Çıplaklı Mahallesi’ndeki BİM şubesinden kuru soğan vb. ürünler aldım. Kasada ürünleri uzattığımda bazılarının bozuk olduğunu, hatta soğan sepetlerindeki ürünlerin %90’ının bozulmuş olduğunu, bunların ayrıştırılarak satış reyonuna konulmasını kasiyer "X" isimli çalışana göstererek belirttim. Bunun üzerine ilgili çalışan, müşteriye yakışmayacak bir üslup kullanarak bağırmaya başladı ve “Bunu bana söylemeyin, gidin şikayet edin, müdürü çağırayım ona anlatın tekrar, kör müsünüz, bozuksa alınmasın, lütfen çıkın mağazamızdan, başka yerden alışveriş yapın” şeklinde ifadeler kullandı. Bana doğru saldırmaya yeltenir gibi hareketlerde bulunması da beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Olay üzerine mağaza müdürü olarak kendini tanıtan "y" isimli kişiye kasanın yakınında aynı durumu anlattım. Müdür de bana BİM şikayet hattına hem ürün hem de çalışan hakkında şikayette bulunmamı, kendisinin de bu çalışanla ilgili zaten sıkıntı yaşadığını ve “Ben de bu bayandan bıktım” benzeri ifadeler kullandığını söyledi. Alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım, fişimi hâlâ saklıyorum.

Aynı gün evime geldiğimde BİM web sitesi mağazalar şikayet sayfasından tüm özel bilgilerimi belirterek (Web şikayet sayfası istiyor) konuyu anlatarak bozuk ürünler ve çalışanlar ile ilgili şikayette bulundum.

Ertesi gün isminin "z" olduğunu ve Döşemealtı bölge müdürü olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı, konuyu kendisine de ayrıntılı şekilde anlattım. İlgileneceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık. Ancak bu süreçten sonra benim özel telefon numaramın nasıl olup da mağazada çalışan kişilerin eline geçtiğini anlayamadım. Telefonumu arayan cevapsız numarayı tekrar aradığımda mağaza çalışanın kendi kullandığı telefon numarasından beni aradığını tespit ettim. Telefon kayıtlarımda, market çalışanın kullandığı numaradan numaramı aradığı görülüyor ve bu durum, kişisel bilgilerimin izinsiz olarak çalışanlarla paylaşıldığını düşündürüyor.

Hem kasada maruz kaldığım saygısız, hakaret içeren ve tehditkar tavırdan, hem de özel telefon numaramın izinsiz şekilde çalışanlarla paylaşılmasından son derece rahatsızım. Müşteri olarak bu şekilde rencide edilmek ve kişisel bilgilerimin korunmaması kabul edilebilir değildir. BİM’den öncelikle ilgili kasiyer ve süreçte sorumluluğu olan çalışanlarla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benim telefon numaram da dahil olmak üzere kişisel verilerimin kimlerle, hangi amaçla paylaşıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu tür bir ihlalin tekrar etmemesi için alınacak önlemlerin tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.