Kasiyerin Hakaretli Ve Fiziksel Saldırısı Bim Erzurum Şubesinde

15.09.2026 sabahı saat 09.35 civarında Erzurum Hüseyin Avni Ulaş Mahallesi Tuna Sokak tarafında bulunan BİM şubesine alışveriş için gittim. Mağazada iki kasa vardı ve kasaların birinde görev yapan, daha önceden de alışveriş yapıp ismine aşina olduğum e** isimli başörtülü, renkli gözlü kasiyerin tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Kasada sıradayken yanımdaki yaşlı bir teyze için bir ürün almak istedim. E** isimli çalışan, adeta marketin sahibiymiş gibi bir tavırla gereksiz ve eksik hizmet vererek ürünü bana satmayacağını söyledi. Ürünü teyzeye vermek üzere kendi adıma satın alacağımı belirtmeme rağmen bunu da kabul etmedi ve yasak olduğunu söyledi. Kendi paramla alacağımı söyleyince isteksiz bir şekilde kabul etmiş gibi davranırken “İnsanlar laftan anlamıyor, insanlara laf anlatmak çok zor” tarzında konuşmalarına devam etti.

Bu üsluba karşılık ben de itiraz edince, “Beni kendine bulaştırma, lütfen git, satmıyorum sana” şeklinde ifadeler kullanarak ürünlerimi kasadan geçirmeye çalıştı. Ürünlerimin okunması için ürünleri kasaya doğru ittirmek zorunda kaldım. Ödemeyi yaptıktan sonra poşet almayı unuttuğumu fark edip poşet istediğimde, “Poşet parası vermediniz, geçmediniz” dedi. Bunun üzerine 1 TL’yi sinirle ama kesinlikle yüzüne değil, kasanın önüne bıraktım. Buna rağmen poşeti son derece sert ve agresif bir şekilde doğrudan yüzüme doğru fırlattı. Bundan emin değilim ama ürünlerim de sert bir şekilde fırlatılmış; poşete koyduğumda sıvı olan ürünün poşete aktığını gördüm. Şikayet edeceğimi söylediğim zaman da rahat bir tavırla “istediğin yere et” cümlesini kullandı.

Toplamda 336 TL tutarında alışveriş yaptım; peçete, oda kokusu ve yumurta gibi ürünler aldım, yumurtayı teyzeye teslim ettim, diğer ürünler bende kaldı. Ancak yaşadığım saygısız davranış, hakarete varan sözler ve fiziksel olarak da rahatsız edici hareketler sebebiyle son derece incindim. Müşteriye hizmet vermesi gereken bir çalışan, bu şekilde kızgın, kaba ve hakaret içeren bir üslupla, gözlerini belerterek kimseyle konuşmamalı.

Bu şubedeki e** isimli kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenmesini ve hem benim hem de diğer müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için çalışanla ilgili disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.