BİM Maltepe Şubesinde Hakaret Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

11.11.2026 tarihinde saat 14.35 civarında İstanbul Maltepe’de, Maltepe Devlet Hastanesi’nin alt sokağında bulunan E** B** BİM şubesine alışveriş yapmak için girdim. Mağazaya girdiğimde kasada bulunan, 50’li yaşlarda, kapalı kadın personel diğer müşterilere, daha önce yaşadığı bir müşteri tartışmasını abartılı ve şiddet içeren şekilde anlatıyor, “Biraz daha uzatsalardı annesiyle kızını da dövecektim” tarzında ifadeler kullanıyordu. Bu tavır zaten rahatsız ediciydi.

Aldığım ürünleri kasaya götürdüğümde bu personel benden önceki müşterinin işlemini yaptı, ardından bana hiçbir şey söylemeden kasayı bırakıp gitti. Bunun üzerine ürünlerimle beklediğimi belirttiğimde bana “Geliyorum, bekleyemediniz mi? ” şeklinde kaba bir karşılık verdi. Ben de “Bu nasıl tavır, düzgün konuşur musunuz? ” dediğimde, personel bu kez “Tamam çemkirme, sus, geliyorum işte Allah Allah” diyerek arka reyonlara doğru uzaklaştı.

Yaklaşık 5 dakika civarında bekledikten sonra, diğer müşterilerin de yönlendirmesiyle mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim, uzun boylu, kilolu, esmer bir erkek çalışan geldi. Tartıştığım kadın personel kasada “Çemkirip duruyor, ben bakmam” diye benimle ilgili konuşmaya devam etti. “Çemkiriyor lafını kime söylüyorsunuz siz? ” diye sorduğumda beni ciddiye almayıp yüzüyle dalga geçer gibi mimikler yaptı ve bana “Önüne bak” dedi. Ardından da “Sen hayırdır, az önce gelenlerin bir şeyi mi oluyorsun? ” diyerek beni terslemeyi sürdürdü.

Bu esnada kadın personel, oynayarak, el işaretleriyle bana deli işareti yapıp alay eder şekilde davrandı ve şahsıma hitaben “Çingene” dedi. Devamında Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Salak, buraya Ticaret Bakanlığı mı bakıyor? ” şeklinde konuşmaya devam etti. Bu ifadeler ve el hareketleri hem aşağılayıcı hem de hakaret niteliğindedir. Çalışan kadın personelin isminin E*** olduğunu, mağaza müdürünün seslenişinden öğrendim.

Durumu mağaza müdürüne anlattığımda “Ben halledeceğim” diyerek beni geçiştirir bir tavır sergiledi. Şikayet edeceğimi tekrar ilettiğimde ise “Tehdit etmeyin, gidin şikayet edin” diyerek olayı hafife aldı ve herhangi bir çözüm üretmedi. Olayla ilgili yaklaşık 3 dakikalık bir video kaydım ve alışverişe ilişkin ödeme belgem mevcuttur.

Hem mağaza müdürünün müşteriyi hiçe sayan, sorumsuz tavrı hem de E*** isimli kasiyerin bana yönelik “çingene”, “salak” gibi hakaretleri, dalga geçer mimikleri ve el hareketleri sebebiyle son derece rencide oldum. BİM’den, öncelikle bu şubedeki personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, tarafıma kurumsal olarak özür dilenmesini ve konu hakkında bölge sorumlusu ile bizzat iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir üslup ve davranışın hiçbir müşteriye yeniden yaşatılmaması için ilgili şubede personel davranışlarının ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.