BİM Mağazasından Alınan 300 TL'lik Google Play Kodu Aktifleştirilemedi Ve İade Talebi

09.07.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de bulunan bir BİM mağazasından kasa üzerinden, nakit ödeyerek 300 TL tutarında sanal Google Play hediye kodu satın aldım. Ödemeyi yapıp fişimi almama rağmen, fiş üzerindeki kodu Google Play hesabıma tanımlamaya çalıştığımda sistem “kod aktifleştirilmemiş” şeklinde hata vermektedir. Fiş üzerinde ürün açıklaması “Google Play10-1000 TL %0” olarak görünmektedir.

Durumla ilgili olarak kodu aldığım BİM mağazasının müdürüyle görüştüğümde, böyle bir kontrol sisteminin olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmamış ve sorumluluk almamıştır. Bunun üzerine Google Play Destek ekibine, BİM’in fiziksel kart vermeyip sanal kod basması sebebiyle elimde bulunan alışveriş fişinin görsellerini de ekleyerek durumu ayrıntılı biçimde anlattığım bir bildirim formu gönderdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen Google tarafından da mağduriyetimi giderecek somut bir dönüş yapılmamıştır.

Sonuç olarak parasını peşin ödediğim ve elimde resmi fişi/faturası bulunan 300 TL’lik Google Play kodunu, sistemsel bir aktivasyon hatası nedeniyle kullanamıyorum. BİM ve Google Play arasındaki bu entegrasyon/aktivasyon sorununun bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilemez.

İşleme ait fişimde yer alan to72026048848729 numaralı fatura kaydım ve 09.07.2026 saat 18:22 tarih‑saatli, seri numarası 1027 olan işlem bilgilerim mevcuttur. Bu bilgiler ve paylaştığım fişime istinaden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ilgili Google Play kodumun manuel olarak aktifleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.