BİM Mağazasında Yanlış Çekim Ve İade İşlem Sorunu

20.12.2025 tarihinde BİM Birleşik Mağazalar a. Ş.’nin Zafertepe Mahallesi İncesu Caddesi No:74/a-B Çankaya / Ankara şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası kartımla yapmak istediğimi, çekimin bu bankadan yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen ısrarla İş Bankası pos cihazı üzerinden Garanti Bankası kartımdan çekim yapıldı. Buna istinaden ürünleri iade edeceğimi söyledim ve diğer kasadan ürün iadesi yaptım. Ödemeyi ilk başta QR kod ile yaptığım için iadenin de QR kod üzerinden yapılacağını söylediler. Kartımı uzatmama rağmen iadenin QR kod ile yapılması gerektiğini belirtip karttan iade almaya yanaşmadılar.

Kasiyer gider pusulasına ürünleri okuttu, ürünleri teslim aldı, ben de QR kodu okuttum ve para iademin gerçekleştiğini düşünerek mağazadan ayrıldım. Birkaç gün sonra hesabımı kontrol ettiğimde ise iki adet çekim olduğunu gördüm. Garanti Bankası ile görüştüğümde herhangi bir iade işlemi görünmediğini, sadece iki kez çekim yapıldığını teyit ettiler.

Durumu anlatmak için pazar günü tekrar BİM mağazasına gittim, muhasebenin çalışmadığı ve hafta içi gelmem gerektiği söylendi. Numaramı bıraktım, salı günü aradılar ve yılbaşı dolayısıyla işlem yapamadıklarını ilettiler. Kasiyerlerin kendi kafalarına göre ve bilgisizce işlem yapmaları yüzünden hem zamanım hem param boşa gidiyor. Ben hesabımı kontrol etmesem hiçbir şekilde ne arayan ne de bilgilendiren olacaktı. Mağazaya gittiğimde de sadece “Paranız yatar, bankanız ne zaman yatırır bilemem” şeklinde geçiştiren bir söylemle karşılaştım.

Şu an için hesabımda iki kere çekilmiş tutar görünüyor, ancak herhangi bir iade süreci işlemiyor. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemde sorumluluğu bulunan çalışanlar hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.