BİM Mağazasında Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Kaba Davranışlar

Merhabalar,
Bugün Malatya Filistin Caddesi TOKİ bostanbaşı yolu üzerindeki BİM mağazasına gittim. Zaten evim TOKİ de olduğu için sürekli gittiğim mağaza. Her gittiğimde kasada eğer G**** var ise mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum. Çünkü müşteriye hiç hoşgeldin demek yok, suratı sürekli asık, müşteriyi dövermiş gibi kasada hizmet veriyor. O yüzden o mağazaya eğer o kasiyer varsa girmek istemiyorum.
Arada bir 3 yaş oğlumla gidiyorum, Bugün saat 17.00 civarı 3 yaş oğlumla gittim ve oğlum da oyuncak reyonundan bir oyuncak aldı, onu da kasaya gelince kasiyere verdim ve almayacağımı söyledim. Bu sırada zaten oğlum ağlıyor, oyuncağı bıraktığım için onu susturmaya çalışıyorum, yine G**** vardı ve "Onu aldığınız yere bırakın" dedi; ben de "Bırakamam çünkü şu an çocuğu susturmaya çalışıyorum." dedim. Kendisi de görüyor çocuk ağlıyor, onunla uğraşıyorum. Bana dediği şey " Siz hep böyle yapıyorsunuz, nasıl aldıysanız öyle bırakacaksınız." Şok oldum, konuşma üslubu, tarzı bugüne kadar zaten suratının hep asık olması ile bütün olumsuz tavırları mağazadan bir müşteri olarak beni öyle soğuttu ki. Ters üslup ile konuşarak cevap veriyor. Sonrasında mağaza müdürünü istedim. Mağaza müdürü ondan daha saygısız ve kaba üslupla karşıma çıktı. Soruna çözümcü yaklaşacağına, " Siz çocuklarınıza sahip çıkacaksınız, nasıl aldıysanız öyle bırakacaksınız. Benim çocuğum markete, mağazaya girince hiçbir şeye dokunmuyor, eşimde hiçbir şeye dokunmuyor. Raftaki hiçbir şeyi bozamazsınız, düzeltmek zorundasınız, biz öyle yapıyoruz." şeklinde cevaplar vererek beni şok etti. Kendisi ve eşi acaba bir mağazaya girdiğinde kıyafetlerin, oyuncakların, temizlik malzemelerinin, gıdaların hiçbirine dokunmuyor muymuş! İnanılır gibi değil, doğru olmayan beyanlar. Kendi bebeği. Çocukları da robot olarak geziyormuş mağazada hiçbir şeye dokunmadan! Eğer böyle bir şey istiyorsan mağazacılık yapmayacaksın, mağazacılık böyledir, sana uygun olmayan bir mesleği BİM nasıl uygun görerek mağaza müdürü yapmış anlayamadım. Müşteri memnuniyetini bırakın, müşteriye karşı tavır, konuşma, doğru olmayan beyan ve örnekler beni şok etti ve bu beyefendi BİM markasını temsil eden mağaza müdürü! Şoktayım gerçekten, 3 yaşındaki çocuk oyuncaklara dokundu diye sorun yapan, yerine koyacak diyen bir personel G**** hanım ile onu destekleyen bir mağaza müdürü BİM markasını nasıl temsil edebilir? Çocuklara karşı böyle yaklaşımı olan, müşteriye karşı böyle böyle davranan bir mağaza müdürüne mutlaka eğitim verilmeli.