BİM Mağazasında Kullanılmış Ve Arızalı Çay Makinesi Satışı, Müşteri Haklarının İhlali

Tekirdağ Kapaklı Necip Fazıl BİM şubesinden yaklaşık 4 ay önce eşimle birlikte çeyizimiz için Fakir marka bir çay makinesi satın aldık. Çeyiz çıkarmasını 20.06.2026 tarihinde yaptığımız için ürünü kutusundan yeni çıkarabildik ve bu sırada detaylı kontrol ettiğimizde, kutunun içindeki etikette “ürün su akıtıyor” şeklinde not alındığını ve bu şekilde tekrar bize satıldığını fark ettik. Yani daha önce sorunlu olduğu bilinen bir ürünün, sanki yeniymiş gibi tarafımıza satıldığını anladık. Ve ürünün kullanılmış olduğunu, her yerinin pis olduğunu, içinin kireç bağladığını üzülerek görmüş olduk. Ürünü 4 ay önce aldığımız için fiş şu anda elimizde olmasa da, ürünün üzerindeki BİM etiketinde yer alan bu nottan, ürünün BİM mağazasından alındığının çok açık olduğu görülmektedir.

Bu durum üzerine ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Mağazada görüştüğüm bölge sorumlusu, ürünü kendilerinden almadığımızı iddia edip, açıkça yanlış beyanla suçladığımızı ima eden bir tavır sergiledi. Hem arızalı olduğu bilinen bir ürünün tekrar satılması hem de müşteriyi haksız yere suçlayan bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreçte, sorunlu olduğu bilinen ürünün tarafıma satılması ve mağazada gördüğüm saygısız tutum nedeniyle, Fakir çay makinesinin iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda tutum sergileyen bölge sorumlusu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.