BİM Mağazasında Fişsiz İade Reddi

Tekirdağ Çerkezköy M**** S***** Ortaokulu’nun oradaki BİM okul mağazasından dün yaklaşık 500 TL tutarında havlu satın aldım. O sırada kasa çok kalabalıktı, fiş de verilmedi; ben de özellikle talep etmedim.

Bugün ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, kasadaki personel fiş olmadığı için iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ardından mağaza müdürüyle de görüştüm; ancak müdür de aynı şekilde hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, fişsiz iade alamayacaklarını belirtti.

BİM’den alınan ürünlerin iade konusunda daha esnek olduğunu biliyordum ve kısa süre önce alınmış, açılmamış bir ürünün bu şekilde kesin bir dille reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu tutumun sadece çalışan inisiyatifiyle değil, BİM’in genel uygulaması gibi yansıtılmasından da rahatsızım. Ben haklarımı bildiğim için iademin peşine düştüm; ancak bilmeyen müşterilerin bu nedenle iade veya diğer taleplerini kullanamayacak olması adil değil. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca mağaza çalışanlarının müşteriye karşı BİM’in resmi iade ve müşteri memnuniyeti politikalarına uygun şekilde hareket etmesi için gerekli uyarı ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.