Çorlu BİM Şubesinin Engelli Müşteriyi İade Ve Değişim Konusunda Reddetmesi

Tekirdağ Çerkezköy BİM şubesinden yaklaşık dört gün önce Philips marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünü alırken mağaza sorumlusuna Tekirdağ Çorlu’da oturduğumu, herhangi bir sorun olursa nasıl halledeceğimizi sordum. Yetkili kişi, “Sorun değil, Çorlu’daki şubemize ürünün fişiyle gidebilir ve iade edebilirsiniz” diyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Ürünü iki gün sonra kullanmam gerekti ve cihaz çalıştığında ucundan resmen ateş atar gibi kıvılcımlar çıkarmaya başladı. Bunun üzerine Çorlu Hıdırağa Mahallesi’ndeki BİM şubesine, ürünün fişiyle birlikte gittim. Çalışanlar ürünün çalışırken videosunu da çektiler ve arızalı olduğunu kendileri de gördüler. Ancak ürünü Çerkezköy şubesinden aldığımı öğrenince “Biz alamayız, bizim ürünümüz değil” diyerek iade veya değişim yapmayı reddettiler.

Ben engelli bir vatandaşım, sağlık durumum da iyi değil. Buna rağmen 160 TL yol parası vererek yağmurda, karda, soğukta Çerkezköy’e tekrar gitmek zorunda kaldım ve ürünü oraya iade ettim. Çerkezköy BİM görevlisi, Çorlu şubesinin bu şekilde ürünü reddetmeye hakkı olmadığını, iade veya değişim yapmak zorunda olduklarını açıkça söyledi. Ellerinde aynı üründen iki adet daha raflarda olduğu halde değişim yapmadı; aynı mağaza ürününü elimde fişi olduğu halde iade veya değişim yapmadı ve o soğukta engelli olmama rağmen yola gitmek zorunda kaldım.

Çorlu Hıdırağa Mahallesi BİM şubesindeki çalışanların bu tutumundan şikayetçiyim. Hem engelli olmama rağmen beni tekrar yola mecbur bıraktılar, hem de zaman ve para kaybı yaşattılar. Çalışanların bu konuda uygun bir dille uyarılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçte harcamak zorunda kaldığım yol ücretim konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.