BİM İade Talebinin Reddi Ve Müdür İle Personelin Saygısız Tutumu

İstanbul Ataşehir İçerenköy Adem Sokak’taki BİM şubesinde yaşadığımız iade sorununu ve personel tutumunu paylaşmak istiyorum. Annem, Cuma günü gelen özel ürünlerden Kiğılı t-shirt ve şarjsız mini fanı bu bölgede bulunan başka bir BİM şubesinden aldı, ancak tişörtün bedeni büyük geldi, mini fan da istediğimiz ürün değildi. Bunun üzerine 6 Haziran akşamüstü, bize daha yakın olduğu için Adem Sokak’taki BİM’e iade için gitti.

Fişi yanında olmasına rağmen iade kesin olarak reddedildi. Mağazada görevli personel, konuyu müdür E*** Bey’e sordu ve müdürün “kesinlikle yapılmaz” dediğini iletti. Oysa BİM’in genel uygulamasında, fiş olduğu sürece herhangi bir BİM mağazasından iade yapılabildiği belirtiliyor. Buna rağmen, Adem Sokak şubesinde bu hak kullanılamadı ve annemin iadesi alınmadı.

Bugün de konuyu bizzat konuşmak için aynı şubeye gittim. Müdür E** Bey yerinde yoktu, odasından çoğu zaman çıkmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Yerine bakan bir bayan çalışan vardı; yanlış kişiyle karışmasın diye özellikle tanımlıyorum çünkü şubede nazik bir başka bayan çalışan daha bulunuyor. Durumu sakin şekilde anlattığımda, çalışan çok sert ve dik dik cevaplar verdi. İadenin yapılması gerektiğini söyleyince de “Allah Allah, emredemezsin” şeklinde, son derece saygısız bir ifade kullandı ve şikayet edeceğimi söyleyince “git nereye edersen et” diye cevap verdi.

Hem iademizin, fişimiz olduğu halde keyfi bir şekilde reddedilmesinden, hem de müdür ve ilgili personelin müşteriye yaklaşımından dolayı çok rahatsızım. Adem Sokak’taki BİM şubesinin söz konusu ürünlerin iadesini almasını ve bu şubedeki özellikle ilgili personel ve müdürün davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel değişimi dahil gereken adımların atılmasını talep ediyorum.