BİM Mağazası Koşulsuz İade Politikası Reddetti

17.06.2026 tarihinde saat 17.23 civarında Sivas Gürün Ketençayır Mahallesi’ndeki BİM mağazasından DJI Neo marka bir drone satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 48 saat geçmeden iade etmek istediğimde, fişim olmasına rağmen mağaza iademi kabul etmedi.

Mağazadaki çalışanlar, iade için DJI ile görüşmem gerektiğini, oradan bir fatura almam gerektiğini, aksi takdirde ürünü iade edemeyeceğimizi söylediler. Ayrıca drone fiyatının yüksek olduğunu, bu nedenle iade almadıklarını ifade ettiler. Ben ürünü DJI’dan değil, doğrudan BİM mağazasından satın aldım, bu yüzden bu yönlendirmeyi ve gerekçeyi tamamen yersiz buluyorum.

BİM’in kendi koşulsuz iade politikasında, BİM mağazalarından satın alınan ürünlerin fiş ile birlikte herhangi bir BİM mağazasına götürülerek kolayca iade edilebileceği açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen, satın aldığım aynı mağazada ve çok kısa bir süre geçmişken iademin kabul edilmemesi hem kendi ilan ettikleri politikaya hem de tüketiciye verilen güvene aykırı bir durumdur.

BİM müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve bu nedenle mağaza dışında herhangi bir muhatap bulamadım. Yaşadığım bu süreçten dolayı BİM markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün, fişimle birlikte satın aldığım mağazada BİM’in duyurduğu koşulsuz iade politikası kapsamında geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin iade süreçleri hakkında bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.