BİM Mağaza Girişindeki Karton Atıklar Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Düzce Merkez Hamidiye Mahallesi’nde bulunan Hamidiye BİM mağazasının yer aldığı sitemizin ana girişinde, mağazaya ait karton ambalaj atıkları uzun zamandır sürekli olarak site girişinde biriktirilmektedir. Bu durum hem ciddi bir görüntü kirliliği oluşturmakta hem de zaman zaman atıkların site içerisine dağılmasına neden olmaktadır.

Sorunun çözülmesi için ilk olarak BİM’in internet sitesindeki iletişim formu üzerinden şikayette bulundum. Ardından beni arayan müşteri temsilcisi, mağazayla görüştüğünü, kartonların bundan sonra içeride tutulacağını ve sorunun tekrarlanmayacağını ifade etti. Ancak verilen bu söz tutulmadı ve aynı görüntü kirliliği devam etti.

Bunun üzerine ikinci kez başvuru yaptım ve yine aynı müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bu görüşmede, önceki açıklamasıyla çelişen şekilde kartonların mağaza içerisinde tutulamayacağını söyledi. Ayrıca konuyu dağıtarak, site sakinlerinin de BİM’in çöp kutularını kullandığını öne sürüp meseleyi farklı bir noktaya çekmeye çalıştı.

Görüşme boyunca yeterince dinlenmediğimi, ifadelerimin dikkate alınmadığını ve savunmacı, kaba bir yaklaşımla karşılaştığımı belirtmek isterim. Bir müşteri temsilcisinden beklenti, şikayeti dikkatle dinleyip çözüm üretmeye çalışmasıdır. Yaşadığım bu deneyim, profesyonel müşteri ilişkileri anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

BİM gibi kurumsal bir şirketin hem çevre ve görüntü düzeni konusunda bu kadar duyarsız kalması hem de çözüm arayan bir kişiye bu şekilde yaklaşılması kabul edilebilir değildir. İki kez başvurmama rağmen sorun çözülmediği için üçüncü kez BİM’in iletişim formu üzerinden şikayetimi iletmek zorunda kaldım.

Talebim; ilgili müşteri temsilcisinin tutumunun üst yönetim tarafından incelenmesi, şikayetimin tekrar aynı kişiye yönlendirilmemesi, konunun bölge veya operasyon yöneticilerince ciddiyetle değerlendirilmesi ve söz konusu karton atık sorununun kalıcı bir çözüme kavuşturulmasıdır. Ayrıca benimle tekrar iletişime geçilecekse, konuyu gerçekten dinleyen, çözüm odaklı ve yetki sahibi profesyonel bir yönetici tarafından aranmak istiyorum.

Üç kez başvurmak zorunda kaldığım bu sorunun artık geçiştirilmeden, BİM üst yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve site girişindeki karton atıklar konusunda somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.