BİM Mağaza Çalışanının Müşteriye Karşı Kaba Ve Hakaretli Tutumu

Mağaza Müdürü olduğunu beyan eden a*** isimli çalışan, belirtilen 03.02.2026 tarihinde BİM şubesinde çocuğum için boyama kitabı seçtiğim esnada, mağaza çalışanı tarafından toplum içerisinde ağır bir sözlü saldırıya maruz kaldım. Ben de bir mağazacılık çalışanı olarak işleyişi bilmeme rağmen, ilgili personel hiçbir haklı gerekçesi olmaksızın, reyonlara bakmamı engellemeye çalışarak şahsıma "Buraları dağıtma, buraya gelen müşterilerin hepsi şımarık" şeklinde bağırmıştır. ​Olayın vahameti şu şekildedir ;

​Müşteri Onuruna Saldırı: Bir tüketici olarak ürünü inceleme hakkım elimden alınmış, diğer müşterilerin önünde "şımarmakla" suçlanarak küçük düşürülmüşüm. ​Sözlü Taciz ve Hakaret: Tartışma esnasında sergilediğim yapıcı tutuma rağmen, personel mağazanın arka tarafına geçerek şahsıma yönelik hakaretlerini sürdürmüş ve beni kışkırtmaya çalışmıştır. ​Görev Kötüye Kullanma: Personel, mağazanın mülki amiri gibi davranarak müşteriyi azarlama hakkını kendinde görmekte, "kamera var" diyerek yaptığı zorbalığı gizleyebileceğini düşünmektedir.

​2018 yılından beri bölgede yaşayan, çevredeki tüm esnafla hukuku olan bir vatandaş olarak, üç yaşındaki oğlumun yanında ilk kez bu denli bir zorbalık ve esnaflık dışı tavırla karşılaşıyorum. Çalışmak istemeyen ve toplum içine çıkmaya tahammülü olmayan insanların, bu denli yoğun sirkülasyonu olan bir mağazada yetkili pozisyonunda tutulması kabul edilemez. İlgili mağazanın olay saatindeki kamera kayıtlarının (görüntü ve sesli inceleme imkanı varsa) ivedilikle incelenmesini, personelin şahsıma yönelik gerçekleştirdiği bu sözlü taciz ve mobbing vari tutumu nedeniyle hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını ve denetim sonuçlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini saygılarımla arz ederim. Bir müşteri olarak tüm müşteri haklarımıda kullanarak gerekse CİMER'e, Tüketici Hakları'na, Şikayetvar'a, Alo 175 Şikayet Hattına, Yerel Zabıta Müdürlüğüne ve gerekli tüm mercilere kadar şikayette bulundum.