to read complaints and reviews, or file yours.BİM Keçiören Şubesinde Müşteri Şikayeti
23.07.2026 tarihinde saat 16:39 civarında Ankara Keçiören Necip Fazıl şubesindeki BİM marketten alışveriş yaptım. Kasada görevli M***** Hanım’dan alışverişime istinaden iki poşet istedim ancak bir poşet verdi. Daha önce de fişe yazılan poşet sayısının tarafıma verilen poşetten fazla olduğunu, böyle olmaması gerektiğini kendisine sakin bir şekilde ilettim.
Bu uyarım üzerine kasiyer M***** Hanım, hatasını kabul etmek yerine yüksek sesle konuşmaya başladı ve beni yalan söyleyerek, kendisine iftira atmakla suçladı. Ayrıca bu şubeye ilk defa geldiğimi söyleyerek saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandı. Diş rahatsızlığım nedeniyle kendisine durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışırken, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim M**** Bey’in de kasiyere destek verir bir tavır sergilemesi beni daha da şaşırttı ve üzdü.
Olay sırasında yanımda bulunan çocuğumun daha fazla korkmaması ve gerginliğin artmaması için tartışmayı uzatmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Hem kasiyerin hem de müdürün bu tavrının, müşteri memnuniyeti ve kurum itibarına yakışmadığını düşünüyorum.
BİM gibi büyük bir markadan beklentim, ilgili kasiyer M***** Hanım ve müdür M**** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu tür saygısız ve haksız tutumların önlenmesi, personelin müşteriye karşı üslup ve davranışları konusunda uyarılması ve gerekiyorsa yaptırım uygulanmasıdır. Aksi halde benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde, personel üzerinden haksız kazanç sağlandığı ve uyarılarınıza rağmen önlem almadığınız gerekçesiyle konuyu gerekli mercilere ve maliyeye taşıyacağımı belirtmek isterim.
