BİM Dost Margarinde Bozuk Ürün Ve Çalışan Tutumu Şikayeti

04 Kasım’da Anadolu Adliyesi Kartal Şubesi BİM mağazasından yaklaşık 165 TL tutarında Dost marka margarin tarzı tereyağı satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda belirgin bir acılık ve kötü tat fark ettim ve sağlığımız açısından endişelenerek kullanmayı bıraktım. Aynı markanın plastik kule tipi tereyağında da daha önce benzer bir sorun yaşamıştım, bu ikinci kez başıma geliyor.

11 Kasım günü ürünü iade/değişim için aldığım BİM şubesine götürdüm. Kredi kartı slipimin 04.11.2026 tarihli, 12:21 saatli ve 332 TL tutarlı alışveriş kaydım olduğunu, bu şekilde ürünün kasadan bulunabileceğini ve iade/değişimin mümkün olduğunu belirttim. Buna rağmen görevli slipi kabul etmeyip mutlaka fiş getirmem gerektiğini söyledi ve yardımcı olmadı.

Mağazadaki orta yaşlı erkek çalışan, kasada sıranın olduğunu söyleyerek, “Ben de kullanıyorum, daha önce böyle bir şikayet almadım, ilk defa duyuyorum” şeklinde konuştu ve karşı kasadaki bayan çalışana da “Sen böyle bir şikayet aldın mı? ” diye sorarak konuyu hafife alır bir tavır sergiledi. Ürüne ve yaşadığım soruna odaklanmak yerine, sanki problem bende gibi bir yaklaşım sergilenmesi ve bu üslup bana göre saygısızcaydı. Bir müşteriye bu şekilde konuşulmasını ve ürünün arkasında durulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunlu ürünü mağazada bırakıp çıktım, artık ne ürünü geri almak ne de parasını talep etmek istiyorum. Amacım, hem bozuk olduğunu düşündüğüm ürüne yönelik bu kayıtsız yaklaşımın hem de çalışanların müşteriyle iletişim tarzının BİM tarafından görülmesi ve gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmamasının sağlanmasıdır. Bu yaşananlardan sonra BİM’den ve özellikle kendi markalı ürünlerinden alışveriş yapmamaya karar verdim.